導購溝通需技巧

　　我們已經(jīng)強調(diào)過很多次家紡店面的店員或者說是導購對于家紡店面銷售的重要性，往往導購和顧客的交流是建立合格關(guān)系的開始，十分重要，因此羅曼羅蘭家紡認為導購需要學會交流和溝通，溝通順暢會讓導購在為顧客介紹產(chǎn)品更具有說服力，更容易銷售產(chǎn)品。

　　當導購在與顧客交流時時常有冷場、進行不順暢的情況時，可能導購就需要從自身找一下原因。羅曼羅蘭家紡督導依據(jù)各個加盟商的情況以及自身經(jīng)驗，給出以下建議：

　　1.微笑：微笑有時候勝過長篇大論。在和顧客交流的時候，導購全程面帶微笑，顧客在心里就有了較好的印象；2.傾聽：交流不是單方面的，導購在交流的時需要注意，不要只顧自己介紹產(chǎn)品，一長串介紹下來完全不給顧客說話的機會。有時候停下來聽聽顧客的想法是非常有必要的；3.禮貌：這里說的禮貌是指交流過程中不隨便打斷、糾正顧客的話。在交流中隨便打斷、糾正顧客的話是比較不禮貌的做法，換位思考一下，如果您是顧客，在描述自己需求的時候，被店里的導購突然打斷，心情可能就沒剛剛那么“美麗”了；4.暗示：導購需要學會明白顧客的“暗示”。比如導購在介紹一款產(chǎn)品時，顧客雖然沒有說明不喜歡，但是目光卻沒有過多的停留在介紹的產(chǎn)品上，而是瀏覽著店里其他產(chǎn)品，可能就說明現(xiàn)在介紹的這款產(chǎn)品不太符合顧客的要求。當然在交談過程中，也有許多話不方便直接說出來，導購需要學會看懂聽懂顧客的暗示。這點一開始做起來或許比較困難，但這是很重要的技巧，導購應該學著去做。

　　交流溝通并不是想到什么就說什么，導購需要學會一定的技巧，以期更好的銷售效果。